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    行業資訊

    人工智能來襲 語音機器人將攻占客服求職市場?
    日期:2016-09-01 信息來源:www.janirs.com

            人工智能隨著如今科技的發展已經越來越超乎我們的想象,就像谷歌的人工智能機器人都開啟了自主學習模式,并且隨著人工智能的發展第一個將被代替的職業很可能就是客服,那么人工智能能不能代替人類來做客服的這個工作呢?

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    人工智能來襲語音機器人將攻占客服求職市場?

            在最近幾年各大科技巨頭的語音人工智能都開始的飛速的發展,就像蘋果Siri新功能的發布到各類智能助理的推出,人工智能技術的應用占據了各大媒體的頭版頭條。亞馬遜的語音助手已經學會了數千種語言技能,這些都是人工智能領域急速發展的鐵證!

            那么這種語音機器人,能不能與人類愉快的聊天呢?這項技術能不能運用到各大企業和我們的生活之中呢?這樣人工智能的開發將解放大量的人工,比如各大公司的海量客服人員。

            雖然聊天機器人其對客戶體驗或許有潛在的危害,應為機器人的存在可能會減少客戶對該集團人性化的了解。降低用戶體驗,從而致使一會有一些用戶逃離。這些都不是企業希望看到的,在如今社會中一名顧客的建立是需要120-200元的投資,相比于客服的話費好像少之又少。

           但是隨著科技的進展,語音機器人將與人類的共同點越來越多,并掌握人類的音容,在他們的人工智能可以熟練的應對客戶的各種刁難的時候就是語音機器人代替客服人員的那一天!

           并且,這一天相信已經距離我們不遠了,人工智能的研究進度已經前進了十分大的幅度!不就之后希望還會有大的進步吧!

    來源:科技訊

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